◆專家的話

        問題的結構有如一層層的冰山，要尋找問題的真因就須透過抽絲剝繭的過程。原因型特性要因圖是尋找問題背後原因的工具，由於大要因是問題的原因，中要因是大要因的原因，小要因則是中要因的原因，因此，在尋找大、中、小要因的過程中，必須一直問WHY（為什麼），才能剝開層層的繭，找到真正的原因，且比較不會發生濫竽充數，也就是大、中、小骨彼此間根本沒有因果關係的情形。

        相反地，使用對策型特性要因圖時，就須一直問HOW（如何），因為對策型特性要因圖的大骨只是代表一個對策方向，中骨代表一個對策概念，小骨才是具體可行的對策。一直思考「該如何做」，才能在小骨中寫出具體可行的對策。