◆專家的話

        一個問題的特性受到一些要因影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關係且有條理的圖形，這個圖形稱為「特性要因圖」。由於形狀就像魚的骨頭，所以又叫作「魚骨圖」。

        魚骨圖中魚頭向右稱「原因型的特性要因圖」；魚頭向左的稱為「對策型的特性要因圖」。箭頭所指的是特性，魚身所指的稱為要因，可分為大要因、中要因及小要因等層次。原因型的特性要因圖中魚身的要因代表的是原因，魚頭（即箭頭）所指的是問題；對策型的特性要因圖魚身代表的是對策或手段，魚頭代表的是目的。

        特性要因圖的使用可分為以下四種時機：

        1. 問題的整理     2. 追查真正的原因

        3. 尋找對策         4. 教育訓練