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Q：什麼是品質？
品質的意義-品質是「符合顧客需求」，不見得要美，不見得要昂貴，只要是符合顧客需求，就是有品質。
◎品質大師戴明博士說：
「品質是一種以最經濟的手段，製造出市場上最有用的產品。」
◎品質大師裘蘭博士說：
「品質是一種合用性，而所謂的合用性指的是產品能在使用期間滿足使用者的需要。」
◎品質大師費根堡博士說：
「品質不是最好的，它是在某些消費條件下的最好。這條件指的是產品價格及實際用途。」
◎品質大師石川馨博士說：
「品質是一種能使消費者或使用者滿足，並且樂意購買的特質。」
◎品質大師克勞斯比博士說：
「品質就是符合要求的標準。」
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