◆專家的話

        在日常管理中解決問題不能只靠「經驗」和「感覺」，必須依據「客觀的事實」來做決策，因此，所蒐集的資料是否正確、有效，將影響到決策的品質。所謂「客觀的事實」在QC手法上指的就是「數據」。數據包括能測量或計算出來的定量數據，如重量、不良率，當然也包括人以感官判斷出來的數據，如水果的甜度或衣服的美感。老楊的建議就是希望小張能先蒐集數據，再據以作判斷。