這類的需求對顧客來說，是沒有感覺且多餘的。
例如：鮮花通常需要用保鮮液來保持其新鮮度，但生產花卉的農民決定採用較昂貴的保鮮液來保鮮，以區隔和其它競爭的不同，但事實上兩者所產生的保鮮效果，差異不大。因此，對顧客來說並沒有什麼不同。
如果我們不提供，顧客不會抱怨；如果我們盡力提供，顧客也不會稱讚。這個方向時常是降低成本的關鍵，我們稱之為「多餘的品質」。
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| 4. 滿足顧客需求的第四個方向 這類的需求對顧客來說，是沒有感覺且多餘的。 例如：鮮花通常需要用保鮮液來保持其新鮮度，但生產花卉的農民決定採用較昂貴的保鮮液來保鮮，以區隔和其它競爭的不同，但事實上兩者所產生的保鮮效果，差異不大。因此，對顧客來說並沒有什麼不同。 如果我們不提供，顧客不會抱怨；如果我們盡力提供，顧客也不會稱讚。這個方向時常是降低成本的關鍵，我們稱之為「多餘的品質」。 |
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