例如：計程車司機於車上提供行動電話的服務，這樣的服務是顧客從來不曾預期的，因為過去對搭乘計程車的印象，只限於它是一個便利的交通工具，但當你突然有緊急事件需要一通訊工具聯絡時，行動電話的服務提供，便觸動了你的潛在需求，讓你備感親切、愉悅。
例如：顧客買花時，花店還免費附贈一張教您如何照顧花、養花的卡片，就如同某些園藝中心賣蘭花時，就利用卡片傳達有關蘭花盆栽的知識。
這類顧客需求常常是最有價值、最能提高競爭力的品質活動。因為你滿足了顧客各種屬於心靈、個性、尊貴等的需求。所以我們稱之為「魅力的品質需求」。
